Política de reembolso
Política de Devolución y Reembolso
Última actualización: 19 de septiembre de 2024
1. Plazo para Devoluciones
En PASION & ALMA S.L. deseamos que esté completamente satisfecho con su compra. Si por alguna razón no está satisfecho, tiene derecho a devolver los productos adquiridos en un plazo de 30 días naturales desde la fecha de recepción del pedido.
2. Condiciones de Devolución
Para que una devolución sea aceptada, debe cumplir con las siguientes condiciones:
- Los productos deben estar en su estado original, sin signos de uso, desgaste o daño.
- Deben devolverse en su embalaje original, incluyendo todas las etiquetas, certificados de autenticidad, manuales y accesorios.
- Se debe incluir el comprobante de compra o factura correspondiente.
- No se aceptan devoluciones de artículos que hayan sido personalizados o modificados a petición del cliente, salvo que presenten defectos de fabricación.
3. Procedimiento de Devolución
Para iniciar el proceso de devolución, siga estos pasos:
- Contacte con nuestro servicio de atención al cliente a través del correo electrónico tienda@orfegagallery.com indicando su número de pedido y motivo de la devolución.
- Nuestro equipo le proporcionará la dirección a la cual debe enviar el producto.
- Empaquete el producto de manera segura y envíelo a la dirección indicada.
4. Costes de Devolución
El coste del envío de devolución correrá a cargo del cliente, quien deberá hacerse responsable del envío del paquete a la dirección que le será indicada por nuestro equipo de atención al cliente. No se aplicará ningún cargo adicional por reposición o gestión de la devolución.
5. Reembolsos
Una vez recibamos y verifiquemos el estado del producto devuelto, le notificaremos por correo electrónico sobre la aprobación o rechazo de su reembolso.
Si la devolución es aprobada, se procesará el reembolso en un plazo de 14 días naturales utilizando el mismo método de pago que utilizó para la compra. Tenga en cuenta que el tiempo que tome para que el reembolso se refleje en su cuenta puede variar según la entidad bancaria.
6. Artículos en Oferta
Actualmente, no tenemos artículos en oferta final, por lo que todos los productos comprados pueden ser devueltos siguiendo las condiciones establecidas en esta política.
7. Productos Defectuosos o Incorrectos
Si recibe un producto defectuoso o diferente al que solicitó, por favor contacte con nosotros de inmediato a través del correo electrónico tienda@orfegagallery.com. Nos encargaremos de gestionar la recogida del producto y le enviaremos el reemplazo sin coste adicional.
8. Contacto
Si tiene alguna duda o necesita asistencia adicional, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente:
PASION & ALMA S.L.
Calle Dos Mártires de Carral, 2
15702 Santiago de Compostela, La Coruña, España
Correo electrónico: tienda@orfegagallery.com
PASION & ALMA S.L. se reserva el derecho de actualizar o modificar esta Política de Devolución y Reembolso en cualquier momento sin previo aviso. Las modificaciones serán efectivas desde el momento de su publicación en este sitio web.