Política de envío
Política de Envío
Fecha de actualización: 19 de septiembre de 2024
1. Proveedor de Envíos
En https://orfegagallery.com/ (en adelante, “Pasion y Alma”) utilizamos como proveedor de los envíos de nuestros pedidos a MRW. Por regla general, los envíos son gratuitos para los usuarios de Pasion y Alma. Sin embargo, si el pedido debe enviarse a Baleares, Ceuta, Melilla, Canarias o al extranjero, se aplicará la tarifa correspondiente en atención al peso del pedido y según los precios vigentes en MRW. Alternativamente, puedes contratar el servicio de otra empresa de mensajería para que envíe el paquete.
2. Entrega de los Pedidos
Generalmente, los pedidos se entregan en un plazo máximo de 5 días laborables. Es preciso tener en cuenta que los pedidos salen de nuestro taller al día siguiente si se completan antes de las 12:00 horas (en adelante, la “hora de corte”). Pasada dicha hora de corte, el pedido se tramitará al día siguiente, dado que no podemos entregárselo a la empresa de transporte.
Los pedidos pagados por transferencia no serán efectivos hasta que recibamos el importe de la transferencia en nuestra cuenta corriente. Si formalizas el pedido abonando a través de cualquier otro método de pago disponible, el pedido comenzará a prepararse de manera inmediata.
Siempre que realices un pedido en Pasion y Alma, te informaremos por correo electrónico cuando hayamos procedido al envío. El usuario recibirá en este correo electrónico la información necesaria para hacer seguimiento al envío de su pedido.
Ten en cuenta que las empresas de transporte solo trabajan de lunes a viernes. No se realizan repartos los sábados ni, por supuesto, domingos ni festivos. Además, cuando te damos fechas de entrega, no tenemos en cuenta si es festivo local o autonómico en el lugar de destino; solo consideramos las fiestas nacionales y locales de origen.
No podemos garantizar una hora de entrega. Las empresas de transporte podrán realizar la entrega a lo largo del día acordado antes de las 20:00 horas. No obstante, se podrá indicar un horario aproximado que la empresa intentará cumplir, pero no está obligada. En caso de que no te localicen, la empresa de transporte intentará una segunda entrega pactada contigo. Si tras el segundo intento no te localizan, deberás pasar a recoger el pedido en las instalaciones de la empresa de transporte.
3. Pedidos No Entregados
Si un pedido es enviado y no se puede entregar por causas imputables al cliente, no se devolverá el importe pagado por los gastos de envío, teniendo nuevamente que abonar otros gastos de envío para el reenvío del pedido.
En el supuesto de que el usuario escoja la opción de envío contra reembolso, Pasion y Alma se reserva el derecho de cobrar los gastos ocasionados por los pedidos no entregados.
4. Responsabilidad del Transportista en los Plazos de Entrega
En supuestos de fuerza mayor, como pueden ser huelgas, fenómenos climatológicos adversos que impidan el tráfico normal por tierra, mar o aire, etcétera, la responsabilidad de Pasion y Alma queda limitada. En estos casos, se entregarán los pedidos lo antes posible, y los plazos arriba indicados no se aplicarán.
Fecha de actualización: 19 de septiembre de 2024
Contacto
Si tienes alguna duda o necesitas asistencia adicional, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente:
PASION & ALMA S.L.
Calle Dos Mártires de Carral, 2
15702 Santiago de Compostela, La Coruña, España
Correo electrónico: tienda@orfegagallery.com